關於市十屆人次會議建議

(0624)的答復

 

劉文祥代表

您提出的關於水務集團快速響應居民提高服務質量訴求的建⌒議已收悉,現答復如下

一、核查情況

針對人大代表所反映模拟的問題,水務集團㊣ 和平公司從該區域存檔闲杂照片比對、用戶投訴张秀玲件、政策文件依據等幾★方面進行了調查分析,結果如下:

1、是否依表計量的△核查結果:匯景新世界海里園區目前共有居民戶2838戶,其水表為〓水務集團集中采購統一安裝,並通過質第一眼量檢測部門例行檢查。根據微機系統信息查詢與現地核實,全部用水戶均為依表計量。在水務集團抄表管理系統中有上全烧傳照片的備查資料,對新世界匯景的存檔照片隨機抽查了50件並與現地進马娟娟行了對照,用水量與水▓表全部相符。

2、影響日常用水的核查結果:匯景新世早熟界園區多為大戶型,用水量較高。我們把過去近半年的匯景新世界的投訴件進☆行了匯總分析,共計4件,全部為用戶用量過大形成階梯水價的問題,雙方存在贺年異議但並沒有影響用戶的正常用水。

3、具體事例的核查結果:水務集團的收費方式為依表計量,依表收費,我們對前期投訴的用戶進行强干核實,只有一戶居民對水表有異批处理議,曾要求我們去其家看看,地址為南三好薄礼街7-17號23樓2號。接到投訴後新世界營業所所長即刻會同換表工崔鴻基于儒以及管理員王建軍一起到用戶家現地查看水表。用水水表轉動,關閉龍頭水表停轉,水表運行正常。隨後用戶提◤出水表計量精度有問題,要驗表。所長再有也向用戶說明驗表的程序與有關規定,如有恐惧需要我們也可以配合,用戶至今未有回復,也未繳費。(驗◣表依據供水條例第五章第34條規定)

為了幫助該用戶查明水表指太冲數的問題,我們對近期查表照片進行了調閱, 2020年3月抄表周期管理員抄表指針1282,3個月煎迫用水量65立方米,屬於正常用水範圍,因前期爭議,管理員現露宿未做水量,4月9日管理員再次抄表,水表指針1303,1個月用水量21立方米,仍然屬於王金金正常用水範圍,從近期抄表周期看,用戶家中用水正常显卡,水表無故障。

二、提高服務質量的措施

通過上述核次日查結果,本著創建良好營商環◥境的大局觀念以及對用戶負責的態度,我們對該用戶的水量數據進行了跟蹤與研判,該用戶家有一個月查表周期水量突增,懷疑室內可能存在∮未察覺的長流水因素,例如:廁所漏水、凈水韩国燕器溢流、熱水器溢染绿流等。

應該說,人大代表給我們提∮出了很好的建議,值得刘志强邮我們深思。該用戶的問題雖然是個案,但從中也反映出我們服務工作的不足,提示我們:對服務問題、用戶訴求夏胜利應高度重視並建立快速反映機制,及時采取應對解決辦法,提高用戶滿意公推度。為此,提出以下改進措施:

1、加強對查收員偶合的業務培訓,提出更高服務要求,特別對用戶有突增水量的情況,查收人員將對用戶進行提示,以減少用戶漏水損失。

2、加大對查收外包企業的考核,將用李爱梅戶投訴解決辦復率納入考核,並與乳类績效掛鉤,以加快問題解決的效率≡。

3、認真反思,優〓化管理模式,改善並提高服務質量。建立並完善與▲社區、物業以及用戶溝通聯习性絡機制,確保有情況及時今世傳遞,有問題明日及時解決,保障居民安心用水繳費。

4、完善服務制度,端正服々務態度,轉變工作作風,主動服務,耐心解釋,同時,強化問題回訪,確保用戶合理訴求的解決渠道暢通。

感謝爆料您對水務集團工作的重視和關心。

承辦處室:建議提案辦公室

人:     沈園園

聯系電話:22718110

 

 

                          0二0年四月二十七日